Товар можна повернути протягом 14 днів, якщо його не носили, збережено товарний вигляд і бірки на місці. Кошти повертаємо протягом 3 робочих днів після отримання посилки. Обмін на інший розмір працює за тими самими правилами. Зворотна доставка — за рахунок покупця.
Чому умова про бірки — не формальність
Тактичний одяг після виходу в поле неможливо повернути в продаж. Тканина з покриттям набирає запах, липучки VELCRO® збирають ворс, наколінники деформуються під конкретне коліно, а на CORDURA лишаються сліди від ґрунту й бетону. Продати такий виріб як новий — обман наступного покупця.
Тому межа проста: приміряти вдома, походити по кімнаті, перевірити посадку під плитоноску — можна. Вийти на полігон чи на завдання — це вже використання.
Як відбувається повернення
- Напишіть менеджеру номер замовлення й причину повернення або обміну.
- Отримайте адресу для відправлення.
- Відправте товар Новою Поштою у товарному вигляді, з бірками.
- Після отримання ми повертаємо кошти протягом 3 робочих днів або відправляємо потрібний розмір.
| Ситуація | Що робимо | Хто платить за пересилання |
|---|---|---|
| Не підійшов розмір | Обмін або повернення коштів | Покупець |
| Передумали протягом 14 днів | Повернення коштів | Покупець |
| Брак або дефект виробу | Розглядаємо окремо | Витрати бере на себе UATAC |
| Помилка в комплектації | Заміна на правильну позицію | Витрати бере на себе UATAC |
Обмін розміру: як зробити швидше
Найшвидший шлях — одразу написати менеджеру потрібний розмір і мірки. Тоді потрібна позиція резервується, і після отримання повернення ми відправляємо заміну без додаткового кола узгоджень.
Типові помилки
- Зрізати бірки одразу після отримання, «щоб не заважали».
- Прати виріб перед поверненням — після прання він уже не в товарному вигляді.
- Відправляти назад без попередження менеджера й без номера замовлення.
- Чекати останнього дня з чотирнадцяти: відлік іде від отримання, а не від відправки назад.
- Надсилати товар без гермомішка, наколінників і ременя з комплекту.
Чого повернення не покриває
Ми не приймаємо назад виріб зі слідами використання, запахом, плямами чи пошкодженнями, що виникли під час носіння. Так само повернення не поширюється на товар, змінений покупцем: підшитий, перефарбований, із нашитими елементами.
Якщо ви не впевнені, чи ваш випадок підпадає під повернення — напишіть менеджеру з фото до відправлення, а не після.
Чек-лист перед відправленням назад
- Бірки на місці, виріб не праний і не носився поза домом.
- У посилці всі елементи комплекту.
- Є номер замовлення й контакт для звʼязку.
- Адресу отримано від менеджера, а не з інтернету.
- Збережіть накладну до завершення повернення.
Часті запитання
Скільки днів на повернення?
14 днів із моменту отримання, за умови товарного вигляду й наявності бірок.
Коли повернуть кошти?
Протягом 3 робочих днів після того, як ми отримаємо посилку й перевіримо стан товару.
Хто платить за зворотну доставку?
Покупець, якщо причина в розмірі чи зміні рішення. Якщо причина в якості або помилці комплектації — витрати бере на себе UATAC.
Чи можна обміняти розмір?
Так, за тими самими правилами: 14 днів, товарний вигляд, бірки на місці.
Чи можна повернути товар зі знижкою або з розділу SALE?
Так, загальні правила повернення діють і для акційних позицій. Нюанси уточнюйте в менеджера при оформленні повернення.
Автор: Сергій Винник, засновник і керівник UATAC. Оновлено: 13 вересня 2026.